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政策與保固

LifeProof 致力於為您引進最新技術,打造防水與防震高品質的 iPhone 護套與配件。您的 LifeProof 護套和 LifeProof 配件享有完整的 30 天滿意保證政策。所有 LifeProof 產品可在購買後 30 天內退貨,以確保客戶每次購買時的滿意度。

您的 LifeProof 產品保固期為 90 天。針對 LifeProof 護套,您的保固經驗證後可延長至 365 天。如果材質或工藝方面出現缺陷,並在保固期(90 天)或延長保固期(365 天)期間內收到有效索賠時,LifeProof 將只更換護套或配件。保固驗證和延長步驟包括註冊您的購買記錄、觀看各種內容豐富的影片,並於之後填寫一份調查問卷。因濫用或不正確的維護和保養護套及 O 型環密封圈,所造成的個人財產損害,LifeProof 概不負責。

政策

使用信用卡購買

使用信用卡下單時,LifeProof 會驗證您的信用卡有無可用的資金來對您的購買授權。您的信用卡發卡銀行將凍結該資金,因而無法隨意動用。然後 LifeProof 會在送出商品後,方能收取或取得該資金。請注意,如果您的購買因故未完成,如您的信用卡被刷卡機或銀行拒絕,您可能無法動用所凍結的資金數天,但 LifeProof 並不會予以收取。

使用 PayPal 購買

使用 PayPal 下單時,購買金額會立即從您的 PayPal 相關帳戶中扣除。

退換 LifeProof 產品

若產品是直接自 LifeProof 購買,自原購買之日起 30 日內,我們將接受退貨。信用額度將以退款形式,發送至原始購買時使用的信用卡。退款僅針對產品,運送費用為非保證退貨的不可退還款項。

您會被要求退貨原因,並且您需要提供訂單號碼。因此,請隨時備妥此資訊。

您將透過電子郵件收到退貨授權 (RMA),其中包括您的 RMA 編號及退貨說明。

因此,若要退貨,您必須在收到訂購商品的 30 天內通知 LifeProof,以取得退貨授權 (RMA)。LifeProof 無法接受無 RMA 號碼的包裹。RMA 號碼必須清楚標示在包裝盒外。我們必須在通知十五 (15) 個營業日內收到原有條件的產品,並附上產品的商品退還原因。我們將退還您商品購買金額,扣除運費和 15% 的退貨處理費用。我們不接受貨到付款退貨或退貨沒有 RMA 號碼。退回的所有部份,必須在原包裝的原有且可轉售的狀況。您必須使用附追蹤號碼的已保險運送服務。請提供我們適用的退貨資訊。退款通常在 5-7 天內出現在您的信用卡帳單上。退回無 RMA 號碼的產品,我們恕不負責發放退款,即使有遞送證明,因為我們無法比對您購買的商品與退貨,因而造成您同時損失商品及退款。

請以電話(美國免費電話 1-888-533-0735,直撥及國際電話 +1-858-810-8300)或傳真 (+1-858-565-4282) 聯絡客戶服務,或使用我們的支援服務頁面上的一種選項,取得退貨商品授權號碼。請允許我們收到您的退貨後 5-7 個工作日內,退還您的信用額度。您的信用額度一經退還,您將會收到一封電子郵件確認函。

您遇到產品及保固的任何相關問題時,我們的客戶服務專家會在此協助您予以解決。您的滿意度是我們的首要任務。

責任

LifeProof 不應對任何間接、附帶性及意外所造成的損害承擔責任,但不限於銷售、安裝、使用或維修其產品。任何情況下,LifeProof 保固不包括更換或任何電子裝置,或護套內外的任何個人財產的費用。儘管本協議有任何其他條款,LifeProofs 的最高賠償責任應僅限於特定產品的費用。

損壞商品

請仔細檢查您的包裹。如果您收到的商品損壞,請立即通知快遞公司。請勿丟棄任何包裝箱、運送標籤、包裝材料,或損壞的商品。快遞公司必須取回損壞的商品,並提供您索賠號碼。您可以提供我們的索賠號碼,以便我們得以跟進索賠狀態 - 這可能需要長達數週。索賠核准前,或第二次送貨付款前,我們無法送出我們的更換商品。我們將在收到貨運公司的報銷款項時,立即退款到您的帳戶。

缺貨

缺貨將在貨到時運送。有些商品可能需要預付款項。

遞送延誤

商店的某些商品可能不在庫存中,可能需要從我們的工廠提供。因此,您所選擇的送貨方式只涉及商品離開我們在加州聖地牙哥的公司到您想要的目的地。從我們的製造商遞送至聖地牙哥的公司有時無法預測。如果您的產品在已知情況下因故延誤,我們將嘗試與您聯繫,否則我們將在收到產品後立即運送。

適當使用方針 (GAU)

如果符合以下方針,則以下說明的保固有效:

  1. 保存原始購買收據或裝貨單;
  2. 在我們的網站上完成線上保固註冊;
  3. 觀看我們支援服務網站上的教學影片,以瞭解適當使用和預先測試的產品,並簽署電子證明,進而證明已瀏覽過完整的教學影片;
  4. 依照教學影片說明,使用產品前,請先測試產品,並確認產品的防水能力。

 

保固

TreeFrog Developments, Inc. 對於您剛購買的本公司產品(「產品」)的(「公司」)保固義務僅限於本文件所載明,以及公司網站的保固一節中所規定的條款。公司保固:(i) 若遵守適當使用方針 (GAU),產品大體上會依照本公司提供的規格執行;並進一步保證:(ii) 本產品自原購買之日起一 (1) 年 內,在正常使用下,可避免材料和工藝上的重大缺陷(「有限保固」)。此有限保固不可轉讓,並僅適用於原始最終購買者。如欲進行保固驗證與服務,需有原始銷售零售商或公司網站的銷售收據原件或副本,以及線上確認 GAU。本有限保固未涵蓋透過未經授權的經銷商及/或線上拍賣網站購買的產品。恕不接受未經授權的經銷商收據及/或線上銷售拍賣確認,以進行保固驗證。必須直接向本公司提出保固索賠。

排除與限制

公司的有限保固僅適用於該產品。保固不適用於任何非本公司的產品,即使隨產品一起包裝或出售。本保固僅適用於正常使用的產品,正常磨損和撕裂情況除外,須遵循產品隨附的書面使用說明,並透過公司網站所提供的保固一節的 GAU 說明超連結使用。本保固不適用於因意外、濫用、誤用、天災,或修改產品所造成的損害。

唯一補救措施

您若違反此有限保固的的唯一補救措施,以及公司的唯一和全部的責任為,根據公司提供的選擇,或在 30 天內修理或更換瑕疵產品,或退還購買瑕疵產品的金額。修理或更換(包括零件和人工,以及重新運送的費用),應以公司的費用支應。本公司有權發送給您,相同或類似風格或可能非屬同類的同等替代物等更換產品(視可用性而定)。更換產品將僅以交換提供。更換產品的保固如上述,可享原適用產品的剩餘保固期。

保固免責聲明

除以上本有限保固所明確提及,產品均「依現狀」提供,在法律允許的範圍內,本公司不做任何其他明示或暗示保固及特別免責聲明,並排除所有暗示保固,包括但不限於針對特定用途的可售性和適用性暗示保固。如果此類暗示保固的免責聲明不為法律所允許,所有此類暗示保固的持續時間僅限於此有限保固所載的持續時間。某些司法管轄區不允許排除暗示保固或限制暗示保固持續時間,所以,此種限制或排除可能對您不適用。本保固賦予您特定的法律權利,您可能還擁有其他權利,視司法管轄區而異。

責任範圍

在任何情況下,本公司及其配銷商或供應商均不對您或任何第三方負責因使用本產品所引發的任何間接、偶然、必然、特殊、懲戒或懲罰性的損害,包括但不限於財產損失、損失產品或與使用本產品相關任何第三方產品的價值,或降低產品或與使用本產品相關任何第三方產品的使用,即使公司已被告知此種損害的可能性。對於消費電子裝置或置於本產品中的其他個人財產的任何損害或破壞,本公司不承擔任何責任,包括但不限於筆記型電腦、行動電話或其他手持裝置,或前述裝置包含的資料遺失等。儘管您可能因任何原因(包括但不限於,本文提及的所有損害與合約、侵權行為(包括普通過失)或其他行為所造成的所有直接或一般損害)而遭受任何損害,本公司及其配銷商及/或供應商的全部責任,應僅限於您購買本產品所支付的實際金額。某些州及/或司法管轄區不允許排除或限制附帶或衍生性損害,因此上述限制或排除可能對您不適用。

取得保固服務

如果您已遵循 GAU,並希望在產品相關保固下進行索賠,請附下列資訊逕寄電子郵件至 support@lifeproof.com

  • 附上原始購買收據或裝貨單的照片。
  • 產品 SKU。
  • 購買日期。
  • 問題的簡短(300-450 個字元)說明。
  • 可在正常營業時間聯絡到您的電話號碼和電子郵件地址。

在我們接受保固索賠前,需要上述所有資訊。一旦本公司驗證您的索賠,我們將會自 support@lifeproof.com 核發給您 RMA(退貨商品授權)收據號碼及運送資訊。

 

爭端解決方式

LifeProof 同意提供所有合理的��法,來解決任何爭端或分歧。您亦知悉並同意,若未向我們取得特別的確認號碼,以驗證您提供給我們機會來解決索賠或爭端,身為授權使用者或持卡人的您,將不會向我們的商業銀行或您的債權人進行任何撤銷款項或索賠程序,即使我們無法提供解決方式。