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고객 서비스 전문가가 당사에 대해 갖고 있을 수 있는 모든 질문과 보증 범위에 대해 알려 드립니다. 저희는 고객 만족을 최우선으로 하고 있습니다.

정책

반품 정책

LifeProof는 귀하와 고객에게 고품질 방수 및 충격방지 iPhone 케이스와 액세서리의 최신 기술을 선보이기 위해 노력하고 있습니다. LifeProof 케이스와 LifeProof 액세서리에는 완벽한 30일 만족 보증 정책이 적용됩니다. 모든 LifeProof 제품은 아래 설명에 따라 구매 후 30일 이내에 반품하면 모든 구매 제품에 대해 고객 만족을 보장해 드릴 수 있습니다.

LifeProof는 LifeProof 제품을 LifeProof로부터 직접 구매한 경우 정품 구매 제품에 대해 30일 이내에 반품을 허용합니다. LifeProof 제품을 LifeProof 소매점이나 기타 재판매자로부터 구매한 경우 LifeProof 제품을 이런 소매점/재판매자에 반품해야 해당 소매점/재판매자의 반품/환불 정책을 적용 받을 수 있습니다.

전화(미국 무료 전화 1-888-533-0735, 직통 전화 및 국제 전화 +1-858-810-8300) 또는 팩스(+1-858-565-4282)로 고객 서비스에 문의하거나 지원 페이지의 옵션 중 하나를 사용하여 반품 프로세스에 사용할 제품 반송 서비스 요청 번호(RMA)를 얻으십시오.

회사에서 반품 사유를 요청할 경우 원래 주문 번호와 결제 정보를 제공해야 합니다. 따라서 이런 정보를 미리 준비해 주시기 바랍니다. LifeProof는 귀하의 반품이 30일 반품 기간 동안 이루어지는지 확인할 것입니다. 귀하의 주문이 확인되면 RMA 번호와 반품 지침이 들어 있는 이메일을 보내드립니다. 어떤 경우에도 LifeProof는 착불 배송을 허용하지 않습니다.

LifeProof는 포장에 RMA 번호가 없이 반품된 LifeProof 제품은 받아들일 수 없음을 유의하십시오. RMA 번호는 반품하는 LifeProof 제품이 들어 있는 포장 외부에 명확히 표시해야 합니다.

RMA 번호 없이 LifeProof 제품을 반환하는 경우 귀하가 구매한 제품과 반환된 LifeProof 제품이 일치하는지 확인할 수 없어 배송 증명서가 있다 하더라도 반품 정책에 따라 LifeProof의 책임이 아니므로 포장 외부에 명확히 표시된 RMA 번호 없이 소포가 당사에 배달되는 경우 귀하는 포장에 있는 LifeProof 제품과 반품 정책에 따라 받을 수 있는 환불을 받지 못하게 됨을 이해하고 인정합니다.

반드시 추적 번호를 사용하며 보험에 가입된 배송 서비스를 이용해야 합니다. 반품 정보가 있으면 당사에 제공하십시오. 이 반품 정책 요구 사항의 일환으로 반품된 LifeProof 제품은 재사용 가능한 상태의 원래 포장에 넣어 당사(RMA 번호와 함께 제공한 반품 지침에 지정된 주소로)에 접수되어야 합니다. 귀하는 LifeProof 제품을 반품하는 이유에 대해 자세한 설명을 포함해야 합니다.

승인된 반품의 경우 LifeProof는 반품된 LifeProof 제품에 귀하가 지불한 구매 가격을 환불해 드립니다. 환불은 원래 구매에 사용된 신용카드에 배송 수수료(보증에 따라 반품이 진행된 경우를 제외하고는 환불되지 않음)와 15%의 반품 수수료를 제외한 금액이 크레딧의 형태로 지급됩니다. 반품을 접수하고 영업일 기준 5~7일 후에 크레딧이 지급됩니다. 귀하는 크레딧이 지급되면 크레딧 확인 이메일을 받게 됩니다.

LifeProof 구매에 대한 결제 정책

신용 카드를 사용한 구매

신용 카드를 사용하여 주문하면 LifeProof는 귀하의 카드에 결제 가능한 자금이 있는지 확인하여 구매를 승인합니다. 신용 카드 공급자는 귀하가 다른 곳에 지출할 수 없도록 이러한 자금을 확보해 둡니다. LifeProof는 구매한 LifeProof 제품에 해당하는 자금을 배송 후에 인출합니다. 카드 처리사 또는 은행에서 거부되는 카드처럼 어떤 이유로 구매가 완료되지 않은 경우 그렇게 챙겨둔 자금은 며칠 동안 지출에 사용할 수 없지만 LifeProof에 의해 인출되지 않습니다.

PayPal을 사용한 구매

PayPal을 사용하여 주문하면 구매 금액은 PayPal에 연결된 계정에서 즉시 공제됩니다.

손상된 품목에 관한 정책

LifeProof 제품이 포함된 패키지를 받으면 소포를 세심하게 검사하십시오. 손상된 LifeProof 제품을 받은 경우 택배 회사에 즉시 통보하십시오. 상자, 배송 라벨, 포장지 또는 파손된 품목은 버리지 마십시오. 택배 회사는 손상된 상품을 수거하고 귀하에게 클레임 번호를 제공해야 합니다. 귀하는 당사에서 클레임 상태를 추적할 수 있도록 클레임 번호를 제공할 수 있습니다. 처리하는 데 몇 주 정도 걸릴 수 있습니다. 당사는 클레임이 승인되거나 2차 배송에 대한 결제가 이루어질 때까지 교체 품목을 발송할 수 없습니다. 택배 회사가 클레임에 대한 책임을 받아들이면 LifeProof가 택배 회사로부터 배상을 받은 후 귀하의 신용 카드로 즉시 환불금을 지급합니다.

이월 주문 및 배송 지연에 관한 정책

이월 주문

이월 주문은 해당 LifeProof 제품이 확보되었을 때 배송됩니다. 일부 품목은 선지불이 필요할 수 있습니다.

배송 지연

LifeProof 매장에 있는 일부 LifeProof 제품은 재고가 없을 수 있으며 공장에서 제공해야 할 수 있습니다. 따라서 주문 과정에서 선택한 배송 방법은 캘리포니아주 샌디에이고 지역에서 원하는 목적지로 배송되는 LifeProof에만 적용됩니다. 제조업체에서 샌디에이고로의 배송은 때때로 예측할 수 없습니다. 귀하가 주문한 LifeProof 제품의 배송이 어떤 이유로 지연되는 것을 당사에서 알게 되면 귀하에게 연락을 드릴 것입니다. 그렇지 않으면 LifeProof 제품은 당사에 도착하는 즉시 배송됩니다.

분쟁 처리 정책

LifeProof는 귀하와 LifeProof에 관해 발생하는 분쟁 또는 불일치를 처리하기 위해 합리적인 노력과 합리적인 방법을 사용하는 데 동의합니다. 분쟁 처리 과정의 일환으로, 귀하는 승인된 사용자 또는 카드 소유자로서 당사가 결과적으로 해결책을 제시할 수 없는 경우라 하더라도 귀하가 당사에 연락하고 클레임이나 분쟁을 해결할 기회를 제공했다는 것을 확인할 특별한 클레임 확인 번호를 발급 받지 않은 채 당사가 거래하는 금융회사 또는 귀하의 채권자와 지불 거절 또는 클레임 절차를 시작하지 않을 것임을 인지하고 이에 동의합니다.

제한된 제품 보증

귀하의 LifeProof 제품은 원래 구매 일자 이후 1년 동안(보증 기간) 제한된 제품 보증(제한 보증)이 적용됩니다. LifeProof 제품에 재료나 기술상의 상당한 결함이 발생하고 보증 기간 내에 LifeProof에 의해 유효한 보증 클레임을 받는 경우 아래의 유일하고 독점적인 구제책 절에 따른 구제책 중 하나를 받을 권리를 갖게 됩니다.

이 제한 보증은 양도할 수 없으며 해당 LifeProof 제품의 원래 최종 구매자에게만 적용됩니다. 보증 확인과 서비스를 위해 구매 영수증 원본 또는 포장 내역 등의 형태로 구매 사실을 입증해야 합니다. 보증 클레임은 LifeProof로 직접 제기해야 합니다. LifeProof는 LifeProof 제품 케이스 및 O-링 씰의 오용 또는 부적절한 취급과 유지 관리로 인해 발생하는 개인 재산의 손해에 대해 어떤 식으로든 책임을 지지 않습니다.

예외 및 제한

이 제한 보증은 승인되지 않은 딜러 및/또는 온라인 경매 사이트를 통해 구매한 LifeProof 제품에는 적용되지 않습니다. 승인되지 않은 딜러 영수증 및/또는 온라인 판매 경매 확인은 보증 확인용으로 허용되지 않습니다.

이 제한 보증은 LifeProof 제품에만 적용됩니다. 제한 보증은 LifeProof 제품이 포장되었거나 판매된 경우에도 LifeProof 이외의 제품으로 확장되거나 적용되지 않습니다. 이 제한 보증은 LifeProof 제품과 함께 제공되는 서면 사용 지침에 따라 해당 LifeProof 제품의 정상적인 사용, 예상되는 정상적인 마모와 손상에만 적용됩니다. 이 제한 보증은 사고, 남용, 오용, 의도된 용도 이외의 목적으로 사용, 불가항력 또는 LifeProof 제품의 변경이나 수정으로 초래된 LifeProof 제품의 손상에는 적용되지 않습니다.

유일하고 독점적인 구제책

이 제한 보증을 LifeProof에서 위반하는 경우 귀하의 유일하고 독점적인 구제책 및 이러한 위반에 대한 LifeProof의 유일하고 전체적인 책임은 LifeProof의 옵션에 따라 결함 있는 LifeProof 제품을 수리 또는 교체하는 것이거나 보증 기간 처음 30일 동안 보증 클레임을 제출하는 경우 결함 있는 LifeProof 제품의 구매 가격을 환불하는 것입니다. 해당 LifeProof 제품(부품과 인건비는 물론 재배송 비용 포함)의 수리 또는 교체는 LifeProof 경비로 처리됩니다. LifeProof는 제한 보증에 따라 반환한 LifeProof 제품과 동일하거나 유사한 스타일의 교체 LifeProof 제품을 발송하거나 같은 종류가 아닐 수 있는 원래 LifeProof 제품에 상당하는 제품으로 교체(가용성에 따라 다름)할 권리가 있습니다. 교체 LifeProof 제품은 교환의 경우에만 공급됩니다. 교체 또는 수리된 LifeProof 제품은 원래 적용 보증 기간의 나머지 기간 동안에만 위에 따라 보증됩니다.

보증 서비스 받기

LifeProof 제품에 관한 제한 보증에 따라 클레임을 제기하려면 www.lifeproof.com/en/contact/로 이동하여 양식을 작성하고 ‘Message’ 필드에 다음 정보를 제공하십시오.

  • 제품 SKU
  • 구매일자
  • 문제에 대한 간단한 설명(300-450자)
보증 클레임을 받으려면 위의 모든 정보가 필요합니다. 회사가 클레임을 확인한 후에는 support@lifeproof.com에서 RMA 번호와 배송 정보를 제공합니다. 어떤 경우에도 LifeProof는 착불 배송을 허용하지 않습니다.

 

LifeProof는 포장에 RMA 번호가 없이 반품된 LifeProof 제품은 받아들일 수 없음을 유의하십시오. RMA 번호는 반품하는 LifeProof 제품이 들어 있는 포장 외부에 명확히 표시해야 합니다.

RMA 번호 없이 LifeProof 제품을 반환하는 경우 귀하가 구매한 제품과 반환된 LifeProof 제품이 일치하는지 확인할 수 없어 배송 증명서가 있다 하더라도 제한 보증에 따라 LifeProof의 책임이 아니므로 포장 외부에 명확히 표시된 RMA 번호 없이 소포가 당사에 배달되는 경우 귀하는 포장에 있는 LifeProof 제품과 반품 정책에 따라 받을 수 있는 환불을 받지 못하게 됨을 이해하고 인정합니다.

보증의 부인

이 제한 보증 절에서 위에 명시적으로 설명한 것을 제외하고 각 LifeProof 제품은 "있는 그대로" 유일하게 제공되며 LifeProof는 다른 어떤 종류의 보증도 하지 않습니다. 적용 법률에서 허용하는 최대 한도까지 LifeProof는 비위반, 평온향유, 시장성 또는 특정 목적에 대한 적합성의 암시적 보증을 포함하되 이에 국한되지 않고 명시적, 암시적 또는 법률적으로 모든 다른 보증을 명시적으로 부인하고 배제합니다. 암시적 보증에 대한 이와 같은 부인이 법률에 의해 허용되지 않는다면, 암시적 보증 기간은 위에서 설명한 제한 보증의 보증기간으로 제한됩니다. 일부 관할 구역에서는 암시적 보증의 배제 또는 암시적 보증의 지속 기간에 대한 제한이 허용되지 않을 수 있으므로, 이러한 경우에는 그와 같은 배제와 제한이 귀하에게 적용되지 않을 수 있습니다. 적용 법률이 제한 보증에서 설명하는 보증 기간보다 긴 최소 보증 기간을 지정하는 경우 이런 적용 법률에 적용되는 LifeProof 제품의 보증 기간은 필요한 최소 기간을 따릅니다. 이 보증은 귀하에게 특정한 법적 권리를 제공하며 귀하 역시 관할구역마다 달라지는 기타 권리를 가질 수도 있습니다.

책임의 제한

어떤 경우에도 책임 이론의 소송 사유에 따라 LifeProof, 그 대리점 또는 공급업체는 LifeProof가 이런 손해의 가능성을 고지했음에도 불구하고 재산 손해, LifeProof 제품 또는 LifeProof 제품에서 사용되거나 LifeProof 제품과 함께 사용되는 타사 제품의 가치 상실, LifeProof 제품 또는 LifeProof 제품에 사용되거나 LifeProof 제품과 함께 사용되는 타사 제품의 사용 상실을 포함하되 이에 국한되지 않고 LifeProof 제품을 사용하거나 사용하지 못함으로 인해 발생하는 간접적이거나, 우연하거나, 결과적이거나, 특별하거나, 본보기 또는 징벌적인 손해에 대해 귀하 또는 제3자에 책임을 지지 않습니다. 전술한 내용에 제한되지 않고 귀하는 랩톱, 휴대폰 또는 기타 휴대용 장치를 포함하되 이에 국한되지 않고 LifeProof 제품 내부 또는 외부에 포함된 소비자 가전 장치 또는 기타 개인 재산의 손해 또는 파괴 또는 전술한 장치에 포함된 데이터의 손실에 대해 LifeProof가 책임이 없음을 이해하고 동의합니다. 어떤 이유로 초래될 수 있는 손해(여기에서 언급한 모든 손해 및 계약, 불법 행위(과실 포함) 등의 모든 직접적이거나 일반적인 손해를 포함하되 이에 국한되지 않음)에도 불구하고, LifeProof 및 그 대리점 및/또는 공급업체의 전체 누적 책임은 책임이 발생하는 LifeProof 제품에 대해 귀하가 실제로 지불한 금액으로 제한됩니다. 일부 주 및/또는 관할 구역에서는 우연하거나 결과적인 손해의 배제 또는 제한을 허용하지 않으므로 위의 제한이나 배제가 귀하에게는 적용되지 않을 수 있습니다. 위에서 설명한 책임의 제한은 적용 법률에서 허용하는 최대 한도까지 적용됩니다.

LifeProof는 TreeFrogs Development, Inc.에서 운영합니다.