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LifeProofの方針および保証

顧客サービスの担当者が、弊社の製品およびその保証に関するご質問にお答え致します。 お客様が満足されることが最優先事項です。

方針

返品条件

LifeProofは、高品質な防水および耐衝撃のiPhoneのケースおよびアクセサリにおける最新の技術をお客様に提供することに尽力しています。 ご購入されたLifeProofケースおよびアクセサリには、30日間の満足保証方針が適用されます。 LifeProofから購入されたすべてのLifeProof製品は、すべてのご購入に顧客様が満足されることを確実にするために、下記の通り購入から30日以内に返品することができます。

LifeProofは、LifeProof製品がLifeProofから直接購入された場合に、最初の購入から30日以内の返品を受け付けます。 LIFEPROOF製品がLIFEPROOF製品の小売業者またはその他の再販売業者から購入された場合は、LIFEPROOF製品は当該小売業者/再販売業者に返品される必要があり、その場合、返品には当該小売業者/再販売業者の返品/代金返却方針が適用されます。

顧客サービスに電話で(米国フリーダイヤル 1-888-533-0735、ダイヤル直通および国際 +1-858-810-8300)またはFaxで(+1-858-565-4282)お問い合わせ頂くか、サポートページのオプションの1つを使用して、返品過程で使用する商品返品確認番号(RMA)を取得してください。

返品の理由についてお聞き致します。また、最初の注文番号および支払情報が必要となります。 そのため、それらの情報を準備してください。 LifeProofは、適用される30日間の返品期間中に返品が行われることを確認します。 お客様のご注文が確認されると、RMA番号および返品の手順を含むEメールが送信されます。 LifeProofは、代金引換払いで発送された商品をいかなる場合にも受理しません

LifeProofは、RMA番号のないLifeProof製品の返品パッケージを受理できませんので、ご了承ください。 RMA番号は、返品するLifeProof製品のパッケージの外側に明確に表示されなければなりません。

RMA番号なしでLIFEPROO製品が返品されると、発送の証明がある場合にも、LIFEPROOFがお客様のご購入された製品と返品されるLIFEPROOF製品を一致させることができなくなるため、返品条件におけるLIFEPROOFの全責任が放棄されることになります。そのため、RMA番号が外側に明確に表示されていないパッケージを弊社に発送した場合は、パッケージ内のLIFEPROOF製品、そして返品条件に基づいて受け取るはずであった適用される返金の両方を失われることになることをご理解および承認ください。

追跡番号を使用した保険付きの輸送サービスを使用する必要があります。 入手可能な場合は、返品に関する情報をご提供ください。 この返品条件の要件の一環として、返品されるLifeProof製品は、元の転売可能な状態および元の外箱に入った状態で、弊社(RMA番号と一緒に提供される返品手順で指定される住所)によって受け取られなければなりません。 LifeProof製品を返品する理由に関する詳細な説明を記入して頂く必要があります。

承認された返品については、返品されたLifeProof製品に対してお客様が支払われた購入価格を返金致します。 返金は、送料(保証に基づいて行われる返品以外では返金不可)および15%の返品手数料を差し引いた額が、最初の購入に使用されたクレジットカードへの返金という形で行われます。 返金には、返品を受理してから5~7営業日かかります。 返金が完了すると、Eメールによる確認が送信されます。

LifeProofからの購入に関する支払方針

クレジットカードによる購入

クレジットカードを使用してご注文される場合、LifeProofはご使用のカードに利用可能な資金があることを確認する方法によって購入を承認します。 クレジットカード会社は、それらの資金が他に使用されないように確保します。 LifeProofはその後、ご購入されたLifeProof製品に対するその資金を製品発送の後のみに「獲得」または取得します。 弊社のカード処理担当者またはお客様の銀行によりカードが承認されない場合など、購入が何らかの理由により完了しない場合、確保された資金は数日間使用できなくなりますが、LifeProofにより取得はされないことをご了承ください。

PayPalによる購入

PayPalを使用してご注文される場合、購入価格がPayPalに関連付けられた口座から即座に差し引かれます。

破損商品に関する方針

LifeProof製品が含まれるパッケージを受け取ったら、小包を慎重に点検してください。 破損したLifeProof製品が届いた場合は、郵送会社に即座に通知してください。 箱、出荷ラベル、梱包材、または破損商品を破棄しないでください。 郵送会社が破損商品を引き取り、クレーム番号を提供する必要があります。 弊社でクレームの状況を把握するためにクレーム番号をお渡し頂く必要があります。このプロセスには、数週間かかります。 クレームが承認されるまで、または2回目の発送のための支払いが行われるまで、交換商品を発送することができません。 郵送会社がクレームの責任を負う場合は、LifeProofが郵送会社から返金を受け取り次第、お客様のクレジットカードに即座に返金を致します。

取り寄せ注文および発送遅延に関する方針

取り寄せ注文

取り寄せ注文は、該当するLifeProof商品の在庫があり次第発送されます。 一部の商品では、前払いが必要な場合もあります。

発送遅延

LifeProofの店舗にある一部のLifeProof製品には在庫がなく、工場から発送される必要があるものもあります。 そのため、注文過程で選択された発送方法は、カリフォルニア州サンディエゴからご希望の住所へ発送されるLifeProof製品のみに関するものです。 製造元からサンディエゴへの発送は、予測不可能な場合があります。 ご注文されたLifeProof製品の発送が何らかの理由で遅れることが分かり次第ご連絡を致します。それ以外の場合は、製品を受け取り次第即座に発送致します。

紛争処理方針

LifeProofは、お客様とLifeProofに関して生じるあらゆる紛争および相違を処理するために合理的な努力をし、妥当な手段を使用することに合意します。 紛争処理過程の一環として、LifeProofが最終的に解決できない場合にも、弊社に問い合わせを行い、弊社にクレームおよび紛争を解決するための機会を提供して頂いたことを確認するための特別なクレーム確認番号を弊社からまず取得せずに、認定ユーザーまたはカード保有者として弊社のマーチャント・バンクまたはお客様の債権者とクレーム手続きまたは支払拒否を開始しないことにも承認および合意してください。

製品の制限付き保証

ご購入されたLifeProof製品は、制限付き保証(限定保証)により、最初の購入日から1年間(保証期間)保護されています。 ご購入されたLifeProof製品に材質または仕上がりの相当な欠陥がある場合に、有効な保証クレームが保証期間内に受理された場合、下記の「唯一かつ排他的な救済」セクションで提供される救済の1つを受ける権利が与えられます。

本限定保証は、譲渡不可能であり、適用されるLifeProof製品の最初のエンド購入者のみに適用されます。 保証の確認およびサービスには、元の購入レシートまたは配達票という形式での購入証明が必要となります。 保証クレームは、LifeProofに対して直接行う必要があります。 LifeProofは、いかなる方法によっても、LifeProof製品ケースおよびOリングシーリングの誤用または不適切な保存取り扱いにより生じる個人所有物の損害に対する責任を負うことはできませんので、ご了承ください。

免責および制限

本限定保証は、非正規販売店および/またはオンラインのオークションウェブサイトを通じて購入されたLifeProof製品には適用されません。 非正規販売店のレシートおよび/またはオンライン販売オークションの確認は、保証の確認として認められません。

本限定保証は、LifeProof製品のみに適用されます。 限定保証は、LifeProof製品と一緒に梱包または販売される場合にも、LifeProof以外の製品に延長あるいは適用されません。 本限定保証は、対象となるLifeProof製品のLifeProof製品に付属する書面による使用手順に従った通常の使用、および予測される通常の摩擦のみに適用されます。 本限定保証は、事故、不正使用、誤用、本来の目的以外の目的での使用、不可抗力、またはLifeProof製品へのあらゆる修正または変更により生じるLifeProof製品の損傷には適用されません。

唯一かつ排他的な救済

LifeProofによる本限定保証の違反に対するお客様の唯一かつ排他的な救済、そして保証期間の最初の30日間に保証クレームが提出された場合にLifeProofの欠陥製品の修理または交換をする、またはLifeProofの欠陥製品の購入価格を返金するという当該違反に対するLifeProofの唯一かつ全責任は、LifeProofの判断により決断されます。 適用されるLifeProof製品の修理または交換にかかる費用(部品および労働、そして再発送にかかる費用を含む)は、LifeProofにより負担されるものとします。 LifeProofは、限定保証に基づいて返品されたLifeProof製品と同等または類似スタイルの代替のLifeProof製品、または同種ではない場合がある(在庫の状況による)元のLifeProof製品の代用品をお客様に発送する権利を留保します。 LifeProof製品の代用品は、交換という形のみで提供されます。 代用品または修理されたLifeProof製品は、最初の適用される保証期間の残りの期間のみの間、上記の通り保証されます。

保証サービスを取得する

本限定保証に基づいてLifeProof製品に関するクレームを行う場合は、www.lifeproof.com/en/contact/にログインして、フォームに必要事項を入力し、「メッセージ」フィールドに以下の情報を記入してください。

  • 製品のSKU
  • 購入日
  • 問題の簡単な説明(300~450文字)
保証クレームが受理されるためには、上記のすべての情報が必要になります。 弊社でクレームを確認後、RMA番号および発送情報をsupport@lifeproof.comから発行致します。 LifeProofは、代金引換払いで発送された商品をいかなる場合にも受理しません。

 

LifeProofは、RMA番号のないLifeProof製品の返品パッケージを受理できませんので、ご了承ください。 RMA番号は、返品するLifeProof製品のパッケージの外側に明確に表示されなければなりません。

RMA番号なしでLIFEPROO製品が返品されると、発送の証明がある場合にも、LIFEPROOFがお客様のご購入された製品と返品されるLIFEPROOF製品を一致させることができなくなるため、限定保証におけるLIFEPROOFの全責任が放棄されることになります。そのため、RMA番号が外側に明確に表示されていないパッケージを弊社に発送した場合は、パッケージ内のLIFEPROOF製品、そして限定保証に基づいて受け取るはずであった適用される救済の両方を失われることになることをご理解および承認ください。

保証責任の排除

本製品の制限付き保証セクションで上記に明示的に定義されている場合を除き、各LIFEPROOF製品は「現状のまま」で提供され、LIFEPROOFはその他のいかなる保証も致しません。 LIFEPROOFは、適用法により許可される最大限の範囲において、非侵害、平穏享有、商品性、または特定の目的に対する適切性のあらゆる黙示的保証を含むがこれに限定されない、明示、暗示、または法定のありとあらゆるその他の保証を明確に放棄および排除します。 黙示的保証の当該免責条項が法律により許可されない場合、当該黙示的保証の期間は上記で定義される限定保証の保証期間に限定されます。 一部の司法権は、黙示的保証の免責または黙示的保証の継続期間の制限を許可しないため、制限および免責がお客様に適用されない場合もあります。 適用法が、限定保証で定義される保証期間よりも長い最小保証期間を定める場合、当該適用法の対象となるLIFEPROOF製品の保証期間は、要求される最小期間に適合するものとします。 本保証は、お客様に特定の法的権利を提供するものであり、司法権によりその他の権利が与えられる場合もあります。

責任限定

いかなる場合も、あらゆる責任の法理の訴訟原因に従って、LIFEPROOF、そのディストリビューター、またはサプライヤーは、物的損害、LIFEPROOF製品またはLIFEPROOF製品内で使用または併用された第三者製品の価値の損失、もしくはLIFEPROOF製品またはLIFEPROOF製品内で使用または併用された第三者製品の使用の損失を含むがこれに限定されない、あらゆるLIFEPROOF製品の使用または使用できないことから生じるあらゆる性質の間接的、付随的、結果的、特別、または懲罰的損害に関して、LIFEPROOFが当該損害の可能性を忠告した場合にも、お客様または第三者に対して責任を負わないものとします。 上記を制限することなく、ノートパソコン、携帯電話、またはその他の携帯用デバイスを含むがこれらに限定されないLIFEPROOF製品の内側または外側に含まれる家庭用電子機器またはその他の個人所有物の損傷および破壊、または上記デバイスに含まれるデータの損失に対する責任をLIFEPROOFが負わないことをご理解および同意してください。 理由の如何を問わず発生する可能性がある損害にかかわらず(ここで言及されるすべての損害、および契約の記述または不法行為に基づく直接および一般的なすべての損害(過失を含む)、またはその他の方法を含むがこれらに限定されない)、LIFEPROOFおよびそのディストリビューターおよび/またはサプライヤーの債務総額は、責任が生じるLIFEPROOF製品に対してお客様が実際に支払った価格に限定されるものとします。 一部の州および/または司法権は、付随的または損結果的損害の免責または制限を許可しないため、上記の制限または免責はお客様に適用されない場合があります。 上記に定義された責任制限は、適用法により許可される最大限の範囲において適用されるものとします。

LifeProofは、TreeFrogs Development, Incにより運営されています。