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Politiche e garanzie di LifeProof

I nostri esperti dell'assistenza clienti sono a disposizione per qualsiasi domanda sui prodotti e sulle relative coperture di garanzia. La soddisfazione del cliente è la nostra priorità assoluta.

POLITICHE

Politiche di restituzione

LifeProof si impegna a offrire ai clienti le tecnologie più all'avanguardia per custodie e accessori impermeabili e a prova di urto per iPhone. La custodia e gli accessori LifeProof sono coperti da una completa garanzia "soddisfatti o rimborsati" di 30 giorni. Per garantire la soddisfazione del cliente in ogni acquisto, è possibile restituire tutti i prodotti acquistati direttamente da LifeProof entro 30 giorni dalla data di acquisto (come descritto di seguito).

LifeProof accetterà restituzioni entro i 30 giorni dalla data di acquisto a patto che il prodotto sua stato acquistato direttamente da LifeProof. SE IL PRODOTTO LIFEPROOF È STATO ACQUISTATO PRESSO UN VENDITORE AL DETTAGLIO O UN ALTRO RIVENDITORE, È NECESSARIO RESTITUIRE IL PRODOTTO LIFEPROOF A TALE VENDITORE/RIVENDITORE, CASO IN CUI LA RESTITUZIONE SARÀ COPERTA DALLE POLITICHE DI RESTITUZIONE/RIMBORSO DEL VENDITORE/RIVENDITORE IN QUESTIONE.

Contattare l'assistenza clienti via telefono (numero verde per gli Stati Uniti +1-888-533-0735, chiamate dirette e internazionali +1-858-810-8300) o via fax (+1-858-565-4282). In alternativa, selezionare una delle opzioni presenti nella pagina di supporto per ottenere un numero RMA necessario nel processo di restituzione.

Verranno chiesti il motivo della restituzione, il numero di ordine originale e le informazioni di pagamento. Tenere tali informazioni a portata di mano. LifeProof verificherà che la restituzione abbia luogo entro 30 giorni dalla data di acquisto. Dopo la verifica dell'ordine, l'acquirente riceverà un'e-mail contenente il numero RMA e le istruzioni per la restituzione. LifeProof non accetterà in alcun caso spedizioni in contrassegno.

Nota: LifeProof non accetterà la restituzione di prodotti privi di numero RMA. Il numero di RMA deve essere indicato chiaramente nella parte esterna dell'imballaggio contenente il prodotto LifeProof in restituzione.

LA RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO LIFEPROOF PRIVO DI NUMERO RMA SOLLEVERÀ LIFEPROOF DA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVA ALLE POLITICHE DI RESTITUZIONE, ANCHE QUALORA SUSSISTA PROVA DELLA SPEDIZIONE, A CAUSA DELL'IMPOSSIBILITÀ DI ASSOCIARE L'ACQUISTO AL PRODOTTO LIFEPROOF IN RESTITUZIONE. PERTANTO, NEL CASO IN CUI L'IMBALLAGGIO NON RIPORTI CHIARAMENTE ALL'ESTERNO IL NUMERO RMA, L'ACQUIRENTE COMPRENDE E ACCETTA LA PERDITA DEI PRODOTTI LIFEPROOF CONTENUTI NELL'IMBALLAGGIO INSIEME A QUALSIASI RIMBORSO IDONEO NELL'AMBITO NELLE POLITICHE DI RESTITUZIONE.

È necessario utilizzare un servizio di corriere assicurato in grado di offrire un numero di monitoraggio della spedizione. Fornire tutte le informazioni sulla restituzione non appena saranno disponibili. Nell'ambito dei requisiti delle presenti politiche di restituzione, il prodotto LifeProof restituito deve essere ricevuto (all'indirizzo specificato nelle istruzioni di restituzione associate al numero RMA) nelle condizioni originali e di rivendibilità, con tanto di imballaggio originale. È necessario includere una descrizione completa dei motivi per cui il prodotto LifeProof viene restituito.

In caso di approvazione della restituzione, LifeProof rimborserà il prezzo di acquisto del prodotto. I rimborsi verranno emessi sotto forma di accredito sulla carta di credito utilizzata per l'acquisto originale, con la sottrazione dei costi di spedizione (non rimborsabili, fatta eccezione per le restituzioni in garanzia) e del 15% per le spese di magazzino. Il credito verrà erogato in 5-7 giorni dal ricevimento del prodotto in restituzione. L'erogazione del credito verrà confermata via e-mail.

Politiche di pagamento per gli acquisti effettuati presso LifeProof

Acquisto via carta di credito

Al momento di eseguire un ordine con carta di credito, LifeProof autorizzerà l'acquisto dopo aver verificato la disponibilità di fondi sulla carta. Il fornitore della carta di credito riserverà tali fondi che non potranno essere spesi in altri modi. LifeProof "bloccherà" o preleverà i fondi per i prodotti acquistati solo dopo l'effettiva spedizione. Nota: se per qualsiasi motivo l'acquisto non dovesse essere completato, come ad esempio per il rifiuto della carta da parte del sistema di elaborazione o della banca, i fondi riservati potrebbero essere indisponibili per alcuni giorni, pur non essendo accreditati a LifeProof.

Acquisto via PayPal

Nell'effettuare un ordine via PayPal, l'importo dell'acquisto verrà immediatamente dedotto dall'account PayPal.

Politiche relative ai prodotti danneggiati

Al ricevimento dell'imballaggio del prodotto LifeProof, ispezionare il collo con attenzione. Se il prodotto LifeProof dovesse risultare danneggiato, avvertire immediatamente lo spedizioniere. Non gettare parte della confezione, l'etichetta della spedizione, il materiale di imballaggio o gli oggetti danneggiati. Lo spedizioniere deve prendere in consegna i beni danneggiati e fornire un numero di reclamo all'utente. È possibile fornire questo numero a LifeProof in modo da poterne seguire lo stato: procedura che richiedere alcune settimane. Non sarà possibile inviare i prodotti sostituivi fino all'approvazione del reclamo o al pagamento delle spese della seconda spedizione. Se lo spedizioniere accetta il reclamo, LifeProof emetterà un rimborso sulla carta di credito dell'acquirente subito dopo la ricezione del rimborso da parte dello spedizioniere.

Politiche sugli ordinativi arretrati e sui ritardi di spedizione

Ordinativi arretrati

Gli ordinativi arretrati verranno evasi non appena il prodotto LifeProof interessato sarà disponibile. Alcuni prodotti potrebbero richiedere un pagamento anticipato.

Ritardi di spedizione

Alcuni prodotti del negozio LifeProof potrebbero non essere disponibili in magazzino, situazione che può richiedere un rifornimento dalla fabbrica. Pertanto, il metodo di spedizione scelto dall'acquirente durante l'elaborazione dell'ordine riguarda solo il trasferimento dei prodotti LifeProof dalla sede di San Diego, California, USA, alla destinazione desiderata. I tempi di consegna dal produttore alla sede di San Diego sono soggetti a variazioni. In caso di ritardi della spedizione del prodotto LifeProof ordinato, cercheremo di contattare l'acquirente. In caso contrario, il prodotto LifeProof verrà spedito subito dopo l'approvvigionamento.

Politiche di risoluzione delle controversie

LifeProof si impegna ad adoperare risorse e metodi ragionevoli per risolvere eventuali controversie o divergenze insorte tra l'acquirente e LifeProof. Nell'ambito del processo di risoluzione delle controversie, l'acquirente riconosce e accetta che, quale utente autorizzato o titolare della carta, non eseguirà alcuna procedura di storno di addebito o reclamo nei confronti della banca d'affari di LifeProof o del proprio creditore senza aver ottenuto un numero speciale di conferma del reclamo, che consente di verificare l'avvenuto contatto di LifeProof e la possibilità, da parte di tale azienda, di risolvere il reclamo o la contestazione anche nel caso sia impossibile fornire una soluzione.

GARANZIA LIMITATA DEL PRODOTTO

I prodotti LifeProof sono coperti da una garanzia limitata (garanzia limitata) di 2 anni, decorrenti dalla data di acquisto (periodo di garanzia). In caso di difetti nei materiali o nella fabbricazione del prodotto LifeProof, e in caso di ricezione, da parte di LifeProof, di un reclamo valido nel periodo di garanzia, l'utente potrà avvalersi di uno dei rimedi indicati nella sezione seguente Unico ed esclusivo rimedio.

La presente garanzia limitata non è trasferibile e riguarda unicamente l'acquirente finale originario del prodotto LifeProof in oggetto. Per convalidare la garanzia e l'assistenza occorre una prova d'acquisto sotto forma di ricevuta originale o documento di trasporto. Le richieste di garanzia devono essere effettuate direttamente presso LifeProof. LifeProof non può essere ritenuta responsabile, in alcun modo, per i danni alle proprietà personali cagionati da uso o manutenzione impropria delle guarnizioni ad anello o delle custodie dei prodotti LifeProof.

Esclusioni e limitazioni

La presente garanzia limitata non copre i prodotti LifeProof acquistati presso rivenditori non autorizzati e/o siti Web di aste online. Le ricevute di acquisto emesse da rivenditori non autorizzati e/o le conferme di aste di vendita online NON costituiscono un certificato valido di garanzia.

La presente garanzia limitata è valida solo per il prodotto LifeProof. La presente garanzia limitata non è valida e non può essere estesa a prodotti non LifeProof, anche se confezionati o venduti insieme al prodotto LifeProof. La presente garanzia limitata vale solo per l'utilizzo normale del prodotto LifeProof coperto, con l'esclusione della normale usura, in conformità con le istruzioni per l'uso fornite con il prodotto. La presente garanzia limitata non vale per i danni al prodotto LifeProof cagionati da incidenti, abusi, uso improprio, utilizzo diverso rispetto a quello inteso, cause di forza maggiore o qualsiasi alterazione o modifica del prodotto LifeProof.

Unico ed esclusivo rimedio

Gli unici ed esclusivi rimedi a favore dell'utente per qualsiasi violazione, da parte di LifeProof, della presente garanzia limitata e l'unica e sola responsabilità di LifeProof per tale violazione saranno, a discrezione di LifeProof, la riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso o, nel caso in cui la richiesta di garanzia sia presentata nel corso dei primi trenta (30) giorni del periodo di garanzia, il rimborso del prezzo di acquisto del prodotto LifeProof difettoso. La riparazione o la sostituzione del prodotto LifeProof coperto da garanzia (incluse le parti, la manodopera e i costi della nuova spedizione) sarà a totale carico di LifeProof. LifeProof si riserva il diritto di spedire un prodotto sostitutivo uguale o dello stesso tipo di quello restituito in garanzia, oppure un prodotto sostitutivo equivalente al prodotto originale LifeProof, anche se non della stessa tipologia (in base alla disponibilità). La sostituzione dei prodotti LifeProof verrà eseguita solo come scambio. I prodotti LifeProof riparati o sostituiti sono coperti da garanzia come sopra indicato ma solo per il restante periodo della stessa.

Ottenere assistenza in garanzia

Per inoltrare un reclamo relativo a un prodotto LifeProof ai sensi della presente garanzia limitata, dovrà accedere a www.lifeproof.com/en/contact/, compilare il modulo e inserire le seguenti informazioni nel campo "Messaggio":

  • Numero di riferimento di magazzino del prodotto
  • Data di acquisto
  • Breve descrizione del problema (da 300 a 450 caratteri)
Per accettare una richiesta di garanzia è necessario fornire tutte le informazioni indicate. Una volta convalidata la richiesta, l'acquirente riceverà un numero RMA (Return Merchandise Authorization) e le informazioni sulla spedizione in un messaggio proveniente da support@lifeproof.com. LifeProof non accetterà in alcun caso spedizioni in contrassegno.

Nota: LifeProof non accetterà la restituzione di prodotti privi di numero RMA. Il numero di RMA deve essere indicato chiaramente nella parte esterna dell'imballaggio contenente il prodotto LifeProof in restituzione.

LA RESTITUZIONE DI UN PRODOTTO LIFEPROOF PRIVO DI NUMERO RMA SOLLEVERÀ LIFEPROOF DA QUALSIASI RESPONSABILITÀ RELATIVA ALLA GARANZIA LIMITATA, ANCHE QUALORA SUSSISTA PROVA DELLA SPEDIZIONE, A CAUSA DELL'IMPOSSIBILITÀ DI ASSOCIARE L'ACQUISTO AL PRODOTTO LIFEPROOF IN RESTITUZIONE. PERTANTO, NEL CASO IN CUI L'IMBALLAGGIO NON RIPORTI CHIARAMENTE ALL'ESTERNO IL NUMERO RMA, L'ACQUIRENTE COMPRENDE E ACCETTA LA PERDITA DEI PRODOTTI LIFEPROOF CONTENUTI NELL'IMBALLAGGIO INSIEME A QUALSIASI RIMBORSO IDONEO NELL'AMBITO NELLE POLITICHE DI RESTITUZIONE.

Limiti della garanzia

SALVO QUANTO RIPORTATO ESPRESSAMENTE ALL'INTERNO DELLA PRESENTE SEZIONE CIRCA A GARANZIA LIMITATA DEL PRODOTTO, CIASCUN PRODOTTO LIFEPROOF VIENE FORNITO "COSÌ COM'È" E LIFEPROOF NON FORNISCE ULTERIORI TIPOLOGIE DI GARANZIA. NELLA MISURA IN CUI È CONSENTITO DALLA LEGGE VIGENTE, LIFEPROOF NON RICONOSCE ED ESCLUDE QUALSIASI GARANZIA ULTERIORE, ESPLICITA, IMPLICITA O PREVISTA DALLA LEGGE, INCLUSA, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA DI NON VIOLAZIONE DI DIRITTI ALTRUI, GODIMENTO PACIFICO, COMMERCIABILITÀ O IDONEITÀ PER UNO SCOPO SPECIFICO. SE TALI ESCLUSIONI DI UNA QUALSIASI GARANZIA IMPLICITA NON SONO PREVISTE DALLA LEGGE, LA DURATA DELLE STESSE È LIMITATA ALLA DURATA DEL PERIODO DELLA GARANZIA LIMITATA IN BASE A QUANTO SOPRA INDICATO. ALCUNE GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE DELLE GARANZIE IMPLICITE O LE LIMITAZIONI ALLA DURATA DELLE STESSE, PERTANTO TALI LIMITAZIONI O ESCLUSIONI NON SARANNO VALIDE PER L'UTENTE. SE LA LEGGE VIGENTE PREVEDE UN PERIODO MINIMO DI GARANZIA PIÙ ESTESO RISPETTO A QUANTO DISPOSTO NELLA GARANZIA LIMITATA, IL PERIODO DI GARANZIA PER I PRODOTTI LIFEPROOF SOGGETTI A TALI NORMATIVE DOVRÀ ESSERE CONFORME CON IL PERIODO RICHIESTO. LA PRESENTE GARANZIA RICONOSCE ALL'UTENTE DIRITTI LEGALI SPECIFICI E ULTERIORI DIRITTI CHE VARIANO IN BASE ALLA GIURISDIZIONE.

LIMITAZIONE DELLA RESPONSABILITÀ

IN NESSUN CASO, PER QUALSIASI CAUSA TEORICA RELATIVA ALLA RESPONSABILITÀ, LIFEPROOF E I RELATIVI DISTRIBUTORI O FORNITORI SARANNO RESPONSABILI NEI CONFRONTI DELL'UTENTE O DI TERZE PARTI PER QUALSIASI DANNO INDIRETTO, ACCIDENTALE, DIRETTO, SPECIALE, ESEMPLARE O PUNITIVO, DI QUALSIASI NATURA E DI QUALUNQUE TIPO, DERIVANTE DALL'USO O DALL'INCAPACITÀ DI UTILIZZARE QUALSIASI PRODOTTO LIFEPROOF, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, DANNI ALLA PROPRIETÀ, PERDITA DI VALORE DEL PRODOTTO LIFEPROOF O DI QUALSIASI PRODOTTO DI TERZI UTILIZZATO IN CONGIUNZIONE CON IL PRODOTTO LIFEPROOF, PERDITA DELLA POSSIBILITÀ DI UTILIZZO DEL PRODOTTO LIFEPROOF O DI QUALSIASI PRODOTTO DI TERZI UTILIZZATO NEL O CON IL PRODOTTO LIFEPROOF, ANCHE NEL CASO IN CUI LIFEPROOF SIA STATA INFORMATA DELLA POSSIBILITÀ DI TALI DANNI. SENZA LIMITAZIONI NEI CONFRONTI DI QUANTO INDICATO IN PRECDEDENZA, L'UTENTE È INFORMATO E ACCETTA CHE LIFEPROOF SIA ESENTE DA RESPONSABILITÀ IN CASO DI EVENTUALI DANNI O DISTRUZIONE DEI DISPOSITIVI ELETTRONICI DELL'UTENTE O DI ALTRE PROPRIETÀ PERSONALI CONTENUTE ALL'INTERNO O ALL'ESTERNO DEI PRODOTTI LIFEPROOF, INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, PC PORTATILI, CELLULARI O ALTRI DISPOSITIVI MOBILI E QUALSIASI PERDITA DEI DATI IN ESSI CONTENUTI. NONOSTANTE QUALSIASI DANNO CHE L'ACQUIRENTE POTREBBE SUBIRE PER QUALSIASI RAGIONE (INCLUSI, A TITOLO ESEMPLIFICATIVO, TUTTI I DANNI SOPRA MENZIONATI E TUTTI I DANNI DIRETTI O GENERALI PREVISTI NEL CONTRATTO O IN TORTO, INCLUSA LA NEGLIGENZA O ALTRO), LA RESPONSABILITÀ COMPLESSIVA DI LIFEPROOF E DEI RELATIVI DISTRIBUTORI E/O FORNITORI SARÀ LIMITATA ALLA SOMMA EFFETTIVAMENTE CORRISPOSTA PER IL PRODOTTO LIFEPROOF DA CUI SCATURISCE LA RESPONSABILITÀ. ALCUNI STATI E/O GIURISDIZIONI NON CONSENTONO L'ESCLUSIONE O LA LIMITAZIONE PER I DANNI INDIRETTI O CONSEQUENZIALI, PERTANTO LE LIMITAZIONI E LE ESCLUSIONI DI CUI SOPRA POTREBBERO NON APPLICARSI ALL'UTENTE. LE LIMITAZIONI DELLA RESPONSABILITÀ DI CUI SOPRA VALGONO NELLA MISURA PREVISTA DALLA LEGGE.

LifeProof è gestito da Treefrogs Development, Inc.