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Politiques et garanties

Les spécialistes de notre service clientèle sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits et les garanties y afférentes. Votre satisfaction est notre priorité numéro un.

POLITIQUES

Politique de retour

LifeProof s'engage à apporter à ses clients les dernières technologies et la meilleure qualité en matière de coques et d’accessoires étanches et résistants aux chocs pour iPhone. Votre coque et vos accessoires LifeProof sont couverts par une politique de garantie de satisfaction complète de 30 jours. Afin de garantir la satisfaction de nos clients à chacun de leur achat, tous les produits LifeProof achetés auprès de LifeProof peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date d’achat, selon les modalités décrites ci-dessous.

LifeProof accepte les retours dans les 30 jours suivant la date d’achat d’origine, à condition que le produit LifeProof ait été acheté directement auprès de LifeProof. SI VOUS AVEZ ACHETÉ VOTRE PRODUIT LIFEPROOF CHEZ UN DÉTAILLANT OU AUTRE REVENDEUR DE PRODUITS LIFEPROOF, VOUS DEVEZ RETOURNER LE PRODUIT LIFEPROOF CHEZ CE DÉTAILLANT/REVENDEUR, AUQUEL CAS LA POLITIQUE DE RETOUR/REMBOURSEMENT DE CE DÉTAILLANT/REVENDEUR S'APPLIQUERA.

Veuillez contacter le Service clientèle par téléphone (numéro gratuit aux États-Unis 1-888-533-0735, appels directs et internationaux +1-858-810-8300) ou par télécopie (+1-858-565-4282), ou utiliser l’une des options proposées sur notre page d’assistance afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA) que vous utiliserez pour effectuer votre retour.

Il vous sera demandé d’indiquer la raison du retour ainsi que votre numéro de commande d’origine et vos informations de paiement. Vous devrez donc veiller à tenir ces informations à votre disposition. LifeProof vérifiera que vous effectuez votre retour dans la période de retour de 30 jours applicable. Une fois votre commande vérifiée, vous recevrez un courriel indiquant votre numéro RMA ainsi que la marche à suivre pour le retour. LifeProof n’acceptera en aucun cas les envois contre remboursement.

Veuillez noter que LifeProof ne peut accepter les produits LifeProof retournés dans un colis sans numéro RMA. Votre numéro RMA doit être clairement indiqué sur l’extérieur du colis contenant le produit LifeProof que vous retournez.

EN CAS DE RETOUR D’UN PRODUIT LIFEPROOF SANS NUMÉRO RMA, LIFEPROOF EST DÉCHARGÉ DE TOUTES SES RESPONSABILITÉS EN VERTU DE LA POLITIQUE DE RETOUR, MÊME S’IL EXISTE UNE PREUVE DE LIVRAISON, ET CE, DU FAIT DE NOTRE INCAPACITÉ À ÉTABKIUR UNE CONCORDANCE ENTRE VOTRE ACHAT ET LE PRODUIT LIFEPROOF RETOURNÉ. PAR CONSÉQUENT, SI VOUS NOUS ENVOYEZ UN COLIS SANS INDIQUER CLAIREMENT LE NUMÉRO RMA À L'EXTÉRIEURE DE CELUI-CI, VOUS COMPRENEZ ET RECONNAISSEZ QUE PERDREZ D'UNE PART, LE(S) PRODUITS LIFEPROOF CONTENU(S) DANS CE COLIS ET D’AUTRE PART, TOUT REMBOURSEMENT APPLICABLE QUE VOUS AURIEZ REÇU EN VERTU DE LA POLITIQUE DE RETOUR.

Vous devez faire appel à un service de livraison assuré fournissant un numéro de suivi. Veuillez nous fournir vos informations de retour dès leur disponibilité. La présente politique de retour exige que le produit LifeProof retourné nous soit renvoyé (à l’adresse indiquée dans les instructions de retour fournies avec votre numéro RMA) dans un état revendable d’origine et dans son emballage d’origine. Vous devez inclure une description complète expliquant la raison de votre retour du produit LifeProof.

Si votre retour est approuvé, LifeProof vous remboursera le montant du prix d’achat du produit LifeProof que vous retournez. Les remboursements seront émis sous forme de crédit de la carte de paiement utilisée pour l’achat d’origine, moins les frais de livraison (non remboursables, sauf pour les retours effectués au titre de la garantie) et moins des frais de restockage de 15 %. Veuillez prévoir entre 5 et 7 jours ouvrables pour l’émission de votre crédit après la réception de votre retour. Vous recevrez une confirmation par courriel dès l’émission de votre crédit.

Politiques de paiement pour les achats effectués auprès de LifeProof

Achats par carte de crédit

Lorsque vous passez une commande par carte de crédit, LifeProof autorise votre achat dès vérification de la disponibilité des fonds sur votre carte. Ces fonds sont alors réservés par l’émetteur de votre carte de crédit afin que vous ne les dépensiez pas pour d’autres achats. LifeProof ne débite ces fonds qu’après la livraison des produits LifeProof achetés. Veuillez noter que si votre achat n’aboutit pas, pour quelque raison que ce soit, notamment en raison du refus de votre carte par notre service de traitement des paiements ou par votre banque, il est possible que les fonds réservés sur votre carte restent indisponibles pendant plusieurs jours, mais ils ne seront pas débités par LifeProof.

Achats par PayPal

Lorsque vous passez une commande via PayPal, le montant de votre achat est immédiatement déduit de votre compte PayPal.

Politique concernant les articles endommagés

Lorsque vous recevez le colis contenant votre produit LifeProof, veuillez inspecter soigneusement celui-ci. Si vous recevez un produit LifeProof endommagé, avertissez immédiatement la société de livraison. Conservez l’intégralité du colis, l’étiquette d’expédition, le matériau d’emballage et les articles endommagés. La société de livraison doit ramasser les produits endommagés et vous remettre un numéro de réclamation. Vous pouvez nous fournir ce numéro de réclamation afin que nous puissions assurer le suivi de votre réclamation, ce qui peut prendre jusqu’à plusieurs semaines. Nous ne sommes pas en mesure d’envoyer des articles de remplacement tant que la réclamation n’a pas été approuvée ou qu’un paiement n’a pas été effectué pour la 2e livraison. Si la société de livraison accepte la responsabilité de la réclamation, nous émettrons un remboursement sur votre carte de crédit dans les plus brefs délais, dès que LifeProof aura reçu un remboursement de la société de livraison.

Politique concernant les commandes en souffrance et les retards de livraison

Commandes en souffrance

Les commandes en souffrance seront livrées dès la disponibilité du produit LifeProof concerné. Un paiement d’avance peut être demandé pour certains articles.

Retards de livraison

Il est possible que certains produits LifeProof ne soient pas en stock dans la boutique LifeProof et doivent être livrés de notre usine. La méthode de livraison que vous choisissez au moment de passer votre commande ne concerne donc que les produits LifeProof livrés de notre site de San Diego, en Californie, vers la destination de votre choix. Les délais de livraison de notre fabricant sur notre site de San Diego sont parfois imprévisibles. Si nous sommes informés d’un retard de livraison du produit LifeProof que vous avez commandé, pour quelque raison que ce soit, nous essaierons de vous contacter ; sinon, le produit LifeProof vous sera livré dans les plus brefs délais dès que nous l'aurons reçu.

Politique de résolution des litiges

LifeProof s’engage à déployer des efforts raisonnables et à employer des méthodes raisonnables pour résoudre les litiges ou différends qui peuvent survenir entre vous et LifeProof. Dans le cadre du processus de résolution des litiges, vous reconnaissez et consentez également, en tant qu'utilisateur autorisé ou titulaire de la carte, à ne pas engager de procédure de rétrofacturation ou de réclamation auprès de notre établissement bancaire ou de votre créancier sans obtention préalable d’un numéro de confirmation de réclamation spécial que nous vous aurons remis, attestant que vous avez effectivement contacté LifeProof afin de nous donner la possibilité de résoudre la réclamation ou le litige, même si nous n’avons pas été en mesure de parvenir à une résolution finale.

GARANTIE LIMITÉE SUR LES PRODUITS

Vos produits LifeProof sont couverts par une garantie limitée pendant une période de 1 an suivant la date d’achat d’origine du produit (période de garantie). Si votre produit LifeProof présente un vice de matériau ou de fabrication substantiel, et qu’une réclamation valide au titre de la garantie est reçue par LifeProof pendant la période de garantie, vous êtes habilité à exercer l’un des recours prévus dans la section Recours unique et exclusif ci-dessous.

La présente garantie limitée est incessible et couvre uniquement l'acheteur d'origine du produit LifeProof concerné. La garantie et le service au titre de celle-ci doivent être validés par une preuve d’achat, sous la forme du reçu d’achat ou bordereau d’expédition d'origine. Les réclamations au titre de la garantie doivent être directement adressées à LifeProof. Veuillez noter que LifeProof ne peut être tenu responsable, de quelque manière que ce soit, des dommages subis par vos biens personnels en conséquence d’une utilisation abusive ou de l’entretien inapproprié de la coque LifeProof et des joints toriques.

Exclusions et limitations

La présente garantie limitée ne couvre pas les produits LifeProof achetés auprès de revendeurs non agréés et/ou de sites d’enchères en ligne. Les reçus remis par un revendeur non agréé et/ou les confirmations d’enchères provenant de ventes en ligne ne sont PAS acceptés aux fins de vérification de la garantie.

Cette garantie limitée s’applique uniquement au produit LifeProof. La garantie limitée ne s’étend pas ou ne s’applique pas d'une autre manière aux produits non LifeProof, même s’ils sont emballés ou vendus avec un produit LifeProof. Cette garantie limitée s’applique uniquement à l’utilisation normale du produit LifeProof couvert, exception faite de l’usure normale, conformément aux consignes d’utilisation écrites fournies avec le produit LifeProof. Cette garantie limitée ne s’applique pas aux dommages subis par le produit LifeProof par suite d'un accident, d’une utilisation abusive, d’une mauvaise utilisation ou d’un usage autre que celui prévu, d’actes de la nature, ou de toute altération ou modification du produit LifeProof.

Recours unique et exclusif

Votre recours unique et exclusif en cas de manquement aux dispositions de cette garantie limitée par LifeProof, et la responsabilité unique et intégrale de LifeProof en cas de tel manquement, consistent, au choix de LifeProof, à réparer ou remplacer le produit LifeProof défectueux ou, si la réclamation au titre de la garantie est soumise dans les trente (30) premiers jours civils de la période de garantie, à rembourser le prix d’achat du produit LifeProof défectueux. La réparation ou le remplacement du produit LifeProof concerné (pièces, main d’œuvre et frais de réexpédition inclus) est à la charge de LifeProof. LifeProof se réserve le droit de vous envoyer un produit LifeProof de remplacement identique ou de style similaire au produit LifeProof retourné au titre de la garantie limitée, ou un produit équivalent, non nécessairement du même type que le produit LifeProof d’origine (selon disponibilité). Les produits de remplacement LifeProof ne sont fournis que sur la base d'un échange. Les produits LifeProof de remplacement ou réparés sont garantis dans les conditions décrites précédemment uniquement pendant le reste de la période de garantie d'origine applicable.

Obtention de service au titre de la garantie

Si vous souhaitez soumettre une réclamation au titre de la présente garantie limitée concernant un produit LifeProof, veuillez vous connecter à www.lifeproof.com/en/contact/, remplir le formulaire et fournir les renseignements suivants dans le champ ‘Message’ :

  • SKU du produit
  • Date d'achat
  • Brève description (entre 300 et 450 caractères) du problème
Tous ces renseignements sont obligatoires avant qu'une réclamation au titre de la garantie ne soit acceptée. Une fois que nous aurons validé votre réclamation, vous recevrez un numéro RMA et des informations de livraison de support@lifeproof.com. LifeProof n’acceptera en aucun cas les envois contre remboursement.

 

Veuillez noter que LifeProof ne peut accepter les produits LifeProof retournés dans un colis sans numéro RMA. Votre numéro RMA doit être clairement indiqué sur l’extérieur du colis contenant le produit LifeProof que vous retournez.

EN CAS DE RETOUR D’UN PRODUIT LIFEPROOF SANS NUMÉRO RMA, LIFEPROOF EST DÉCHARGÉ DE TOUTES SES RESPONSABILITÉS EN VERTU DE LA GARANTIE LIMITÉE, MÊME S’IL EXISTE UNE PREUVE DE LIVRAISON, ET CE, DU FAIT DE NOTRE INCAPACITÉ À ÉTABKIUR UNE CONCORDANCE ENTRE VOTRE ACHAT ET LE PRODUIT LIFEPROOF RETOURNÉ. PAR CONSÉQUENT, SI VOUS NOUS ENVOYEZ UN COLIS SANS INDIQUER CLAIREMENT LE NUMÉRO RMA À L'EXTÉRIEURE DE CELUI-CI, VOUS COMPRENEZ ET RECONNAISSEZ QUE PERDREZ D'UNE PART, LE(S) PRODUITS LIFEPROOF CONTENU(S) DANS CE COLIS ET D’AUTRE PART, TOUT REMBOURSEMENT APPLICABLE QUE VOUS AURIEZ REÇU EN VERTU DE LA GARANTIE LIMITÉE.

Exclusions de garantie

SAUF STIPULATION EXPRESSE ÉNONCÉE PRÉCÉDEMMENT DANS CETTE SECTION RELATIVE À LA GARANTIE LIMITÉE SUR LES PRODUITS, CHAQUE PRODUIT LIFEPROOF EST FOURNI UNIQUEMENT « EN L’ÉTAT » ET LIFEPROOF N’APPORTE AUCUNE AUTRE FORME DE GARANTIE. DANS LA LIMITE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE, LIFEPROOF DÉCLINE ET EXCLUT SPÉCIFIQUEMENT TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES, IMPLICITES OU LÉGALES, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUTE GARANTIE IMPLICITE D’ABSENCE DE CONTREFAÇON, DE JOUISSANCE PAISIBLE, DE QUALITÉ MARCHANDE OU D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER. SI UNE TELLE EXCLUSION DE GARANTIE IMPLICITE N’EST PAS AUTORISÉE PAR LA LOI, LA DURÉE DE LADITE GARANTIE IMPLICITE EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE LIMITÉE DÉFINIE PRÉCÉDEMMENT. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES OU LES LIMITATIONS CONCERNANT LA DURÉE D’UNE GARANTIE IMPLICITE, CES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOTRE CAS. SI LA LOI APPLICABLE PRÉVOIT UNE PÉRIODE DE GARANTIE MINIMALE PLUS LONGUE QUE LA PÉRIODE DE GARANTIE DÉFINIE PRÉCÉDEMMENT DANS LA GARANTIE LIMITÉE, LA PÉRIODE DE GARANTIE DES PRODUITS LIFEPROOF SOUMIS À CETTE LOI DOIT ÊTRE CONFORME À LA PÉRIODE MINIMALE PRESCRITE. OUTRE LES DROITS LÉGAUX QUE VOUS CONFÈRE CETTE GARANTIE, IL EST POSSIBLE QUE VOUS DÉTENIEZ D’AUTRES DROITS SELON VOTRE JURIDICTION.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

LIFEPROOF, SES DISTRIBUTEURS OU SES FOURNISSEURS, NE SERONT EN AUCUN CAS, QUEL QUE SOIT LE FONDEMENT DE RESPONSABILITÉ INVOQUÉ, RESPONSABLES DES DOMMAGES INDIRECTS, CONSÉCUTIFS, SPÉCIAUX, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, DE QUELQUE NATURE QUE CE SOIT, DÉCOULANT DE L’UTILISATION OU DE L’IMPOSSIBILITÉ D’UTILISER UN PRODUIT LIFEPROOF, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, DES DOMMAGES MATÉRIELS, DE LA PERTE DE VALEUR DU PRODUIT LIFEPROOF OU D’UN PRODUIT TIERS UTILISÉ DANS OU AVEC LE PRODUIT LIFEPROOF, OU DE LA PERTE DE JOUISSANCE DU PRODUIT LIFEPROOF OU D’UN PRODUIT TIERS UTILISÉ DANS OU AVEC LE PRODUIT LIFEPROOF, MÊME SI LIFEPROOF A ÉTÉ INFORMÉ DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES. SANS LIMITER LA PORTÉE DE CE QUI PRÉCÈDE, VOUS COMPRENEZ ET ACCEPTEZ QUE LIFEPROOF NE DÉTIENT AUCUNE RESPONSABILITÉ QUANT AUX DOMMAGES OU À LA DESTRUCTION SUBIS PAR LES APPAREILS ÉLECTRONIQUES GRAND PUBLIC OU AUTRES BIENS PERSONNELS CONTENUS À L’INTÉRIEUR OU À L’EXTÉRIEUR DES PRODUITS LIFEPROOF, Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, LES ORDINATEURS PORTABLES, LES TÉLÉPHONES CELLULAIRES OU AUTRES APPAREILS PORTATIFS, OU QUANT À LA PERTE DES DONNÉES CONTENUES DANS LES DISPOSITIFS PRÉCITÉS. NONOBSTANT LES DOMMAGES QUE VOUS POURRIEZ SUBIR POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT (Y COMPRIS, SANS S’Y LIMITER, TOUS LES DOMMAGES MENTIONNÉS AUX PRÉSENTES AINSI QUE TOUS LES DOMMAGES DIRECTS OU GÉNÉRAUX, QU’ILS SOIENT FONDÉS SUR LA RESPONSABILITÉ CONTRACTUELLE, LA RESPONSABILITÉ CIVILE DÉLICTUELLE [Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE] OU AUTRE), LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE LIFEPROOF ET DE SES DISTRIBUTEURS ET/OU FOURNISSEURS SERA LIMITÉE AU MONTANT RÉEL VERSÉ PAR VOUS POUR LE PRODUIT LIFEPROOF FAISANT L’OBJET DE L’ACTION EN RESPONSABILITÉ. CERTAINS ÉTATS ET/OU JURIDICTIONS N’AUTORISANT PAS L’EXCLUSION OU LA LIMITATION DES DOMMAGES CONSÉCUTIFS OU INDIRECTS, LES LIMITATIONS OU EXCLUSIONS ÉNONCÉES PRÉCÉDEMMENT PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOTRE CAS. LES LIMITATIONS DE RESPONSABILITÉ ÉNONCÉES PRÉCÉDEMMENT S’APPLIQUERONT DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI APPLICABLE.

LifeProof est exploité par TreeFrogs Development, Inc.