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Políticas y garantías de LifeProof

Nuestros expertos del servicio de atención al cliente le ayudarán con cualquier pregunta acerca de nuestros productos y las garantías de los mismos. Su satisfacción es nuestra máxima prioridad.

POLÍTICAS

Política de devolución

LifeProof proporciona a sus clientes la última tecnología en fundas y accesorios para iPhone de alta calidad resistentes al agua y a los golpes. Su funda LifeProof y sus accesorios LifeProof están cubiertos por una garantía de satisfacción total de 30 días. Para garantizar su satisfacción, todos los productos de LifeProof adquiridos en LifeProof pueden devolverse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra, como se detalla a continuación.

LifeProof acepta devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la fecha de compra original si usted adquirió su producto LifeProof directamente de LifeProof. SI USTED ADQUIRIÓ SU PRODUCTO LIFEPROOF EN UN ESTABLECIMIENTO MINORISTA U OTRO DISTRIBUIDOR DE PRODUCTOS DE LIFEPROOF, DEBERÁ DEVOLVER EL PRODUCTO DE LIFEPROOF A DICHO MINORISTA/DISTRIBUIDOR. EN ESTE CASO, SU DEVOLUCIÓN ESTARÁ CUBIERTA POR LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN/REEMBOLSO DE DICHO MINORISTA/DISTRIBUIDOR.

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente por teléfono (número gratuito en EE. UU. : +1 888 533 0735; número directo e internacional: +1 858 810 8300) o por fax (+1 858 565 4282), o bien use una de las opciones en nuestra página de asistencia para obtener un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) para utilizarlo en el proceso de devolución.

Deberá indicar el motivo de la devolución, así como el número de pedido original y la información de pago. Por lo tanto, se recomienda que tenga esta información disponible. LifeProof comprobará que su devolución se realiza en el período de 30 días válido. Después de haber comprobado su pedido, recibirá un correo electrónico donde aparecerá indicado su número de RMA y las instrucciones para la devolución. LifeProof no aceptará en ningún caso envíos realizados contra reembolso.

Tenga en cuenta que LifeProof no puede aceptar productos de LifeProof embalados que sean devueltos sin un número de RMA. Su número de RMA debe aparecer indicado claramente en la parte exterior del paquete que contenga el producto de LifeProof devuelto.

DEVOLVER UN PRODUCTO DE LIFEPROOF SIN UN NÚMERO DE RMA ANULA TODAS LAS RESPONSABILIDADES DE LIFEPROOF EXPRESADAS EN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN, AUNQUE SE PRESENTE EL RECIBO DE COMPRA, DEBIDO A QUE NO PODREMOS IDENTIFICAR SU COMPRA CON EL PRODUCTO DE LIFEPROOF DEVUELTO. POR LO TANTO, SI NOS ENVÍA UN PAQUETE SIN EL NÚMERO DE RMA INDICADO CLARAMENTE EN LA PARTE EXTERIOR DEL EMBALAJE, USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE PERDERÁ TANTO LOS PRODUCTOS DE LIFEPROOF QUE CONTENGA EL PAQUETE COMO LA DEVOLUCIÓN CORRESPONDIENTE A RECIBIR SEGÚN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

Debe usar un servicio de transportes asegurado con un número de seguimiento. Indíquenos la información de devolución siempre que sea posible. Como parte de los requisitos de la presente política de devolución, el producto de LifeProof debe ser devuelto (en la dirección especificada en las instrucciones de devolución que le hemos proporcionado con su número RMA) en perfectas condiciones y en su embalaje original. Debe incluir una descripción completa del motivo por el cual desea devolver el producto de LifeProof.

Para las devoluciones aprobadas, LifeProof le devolverá el precio de compra que haya pagado por el producto de LifeProof devuelto. Las devoluciones se emitirán como un abono en la tarjeta de crédito que haya utilizado para la compra original, menos los gastos de envío (que no pueden devolverse, a menos que estén cubiertos por la garantía) y menos un 15 % por tarifa de reposición. Espere un período de 5-7 días laborables después del recibo de la devolución para que sea abonado su crédito. Recibirá una notificación por correo electrónico cuando se haya abonado el crédito.

Políticas de pago para compras en LifeProof

Compra mediante tarjeta de crédito

Al realizar un pedido mediante tarjeta de crédito, LifeProof verifica que la tarjeta tiene saldo disponible para poder autorizar la compra. Su proveedor de tarjeta de crédito reserva dicho saldo para que no pueda gastarlo en otra compra. A continuación, LifeProof "captura" o transfiere el saldo que se corresponde con los productos de LifeProof adquiridos, pero únicamente después de haber realizado el envío. Tenga en cuenta que, si su compra no se efectúa por algún motivo (por ejemplo, si su tarjeta es rechazada por nuestro procesador de tarjetas de crédito o por su banco), el saldo reservado puede continuar sin estar disponible durante varios días, pero no será transferido a LifeProof.

Compra mediante PayPal

Al realizar un pedido mediante PayPal, el importe de la compra será deducido inmediatamente de su cuenta asociada con PayPal.

Política referente a artículos dañados

Cuando reciba el paquete que contenga su producto de LifeProof, inspecciónelo detenidamente. Si recibe un producto de LifeProof dañado, avise a la empresa de transportes inmediatamente. No se deshaga del contenido de la caja, la etiqueta de envío, el material de embalaje ni los artículos dañados. La empresa de transportes deberá recoger los bienes dañados y proporcionarle una referencia para la reclamación. Puede proporcionarnos la referencia de la reclamación para que podamos realizar un seguimiento del estado de la reclamación (lo que puede tardar varias semanas). No podremos enviarle los artículos de sustitución hasta que se apruebe la reclamación o se realice un pago para el segundo envío. Si la empresa de transportes acepta la responsabilidad de la reclamación, emitiremos una devolución a su tarjeta de crédito cuando LifeProof reciba el reembolso de la empresa de transportes.

Política referente a pedidos pendientes y retrasos en la entrega

Pedidos pendientes

Los pedidos pendientes se enviarán cuando el producto de LifeProof vuelva a estar disponible. Algunos artículos pueden requerir un pago por adelantado.

Retrasos en la entrega

Es posible que algunos productos de LifeProof no estén disponibles en la tienda de LifeProof y tengan que ser enviados desde fábrica. Por lo tanto, el método de envío que haya elegido durante el proceso de pedido solo atañe al producto de LifeProof enviado desde nuestras instalaciones en San Diego (California, EE. UU.) al destino solicitado. El tiempo de entrega desde nuestro fabricante hasta las instalaciones en San Diego (California, EE. UU.) es poco predecible en ocasiones. Si recibimos noticias de que el envío del producto de LifeProof que ha solicitado se retrasa por algún otro motivo, intentaremos contactar con usted; en caso contrario, el producto de LifeProof se enviará lo antes posible una vez lo hayamos recibido.

Política de resolución de disputas

LifeProof acuerda utilizar los medios y realizar los esfuerzos que se consideren razonables para solucionar las disputas o discrepancias que puedan producirse en relación con un producto de LifeProof. Como parte del proceso de resolución de disputas, usted reconoce y acepta que, como usuario autorizado o titular de la tarjeta, no iniciará una devolución de la transacción o un procedimiento de reclamación con nuestra entidad bancaria o con su acreedor sin antes haber obtenido un número de confirmación de reclamación especial de nuestra parte para verificar que se ha puesto en contacto con LifeProof y que nos ha dado la oportunidad de resolver la reclamación o disputa, aún en el caso de que no podamos ofrecerle una solución.

GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO

Productos LifeProof están cubiertos por una garantía limitada de 1 año desde la fecha original de compra (período de garantía). Si encuentra un defecto importante en el material o la fabricación de un producto de LifeProof y LifeProof recibe una reclamación de garantía válida dentro del período de garantía, tendrá derecho a una de las compensaciones indicadas en el apartado "Compensación única y exclusiva" que aparece a continuación.

Esta garantía limitada no es transferible y solo cubre la compra original del producto de LifeProof correspondiente. Para validar la garantía y realizar el servicio es necesario proporcionar una prueba de compra en forma de un recibo de compra original o un comprobante de envío. Las reclamaciones de garantía deben realizase directamente a LifeProof. Tenga en cuenta que LifeProof no se responsabilizará en modo alguno de los daños en propiedades personales resultantes de un uso incorrecto o un cuidado y mantenimiento inadecuados de la funda o los sellos herméticos de LifeProof.

Exclusiones y limitaciones

Esta garantía limitada no cubre las compras de productos de LifeProof realizadas a través de distribuidores no autorizados o sitios web de subastas a través de internet. Los recibos de distribuidores no autorizados o confirmaciones de venta en subastas en internet NO se aceptarán como prueba de garantía.

Esta garantía limitada es válida únicamente para el producto de LifeProof. La garantía limitada no se extiende o aplica a otro producto que no sea de LifeProof, incluso si este se incluye en el embalaje o se vende junto con el producto de LifeProof. Esta garantía limitada es válida únicamente para un uso normal del producto de LifeProof que dicha garantía cubre a excepción del desgaste natural del producto, de acuerdo con las instrucciones de uso que acompañan a los productos de LifeProof. Esta garantía limitada no es válida para daños en el producto de LifeProof causados por accidentes, abuso, uso incorrecto, uso para propósitos distintos al original, fuerza mayor o cualquier alteración o modificación del producto de LifeProof.

Compensación única y exclusiva

La compensación única y exclusiva para cualquier infracción por parte de LifeProof de la presente garantía limitada y la responsabilidad única por dicha infracción por parte de LifeProof es, a voluntad de LifeProof, reparar o sustituir el producto de LifeProof defectuoso o, si la reclamación de garantía se envía durante los primeros treinta (30) días hábiles del período de garantía, reembolsar el precio de compra del producto de LifeProof defectuoso. Los gastos de reparación o sustitución del producto de LifeProof correspondiente (incluidas las piezas y la mano de obra, así como los gastos de envío) correrán a cargo de LifeProof. LifeProof se reserva el derecho de enviarle un producto de sustitución de LifeProof que sea igual o de un estilo similar al producto de LifeProof que ha devuelto de acuerdo con la garantía limitada, o bien un equivalente que sustituya al producto original de LifeProof que puede no ser del mismo tipo (según disponibilidad). La sustitución de los productos de LifeProof solo se llevará a cabo en forma de intercambio. Los productos de sustitución o reparados de LifeProof tendrán la misma garantía que el original, pero solo será válida durante el período de garantía original.

Obtención del servicio de garantía

Si desea realizar una reclamación bajo esta garantía limitada en relación con un producto de LifeProof, visite http://www.lifeproof.com/es/contact/, rellene el formulario y proporcione la información siguiente en el campo ‘Mensaje’:

  • SKU del producto
  • Fecha de compra
  • Descripción breve (300-450 caracteres) del problema
Toda la información anterior es necesaria para poder aceptar una reclamación de garantía. Después de validar su reclamación, le enviaremos un número de RMA y la información de envío desde support@lifeproof.com. En ningún caso LifeProof aceptará envíos contra reembolso.

 

Tenga en cuenta que LifeProof no puede aceptar productos de LifeProof embalados que sean devueltos sin un número de RMA. Su número de RMA debe aparecer indicado claramente en la parte exterior del paquete que contenga el producto de LifeProof devuelto.

DEVOLVER UN PRODUCTO DE LIFEPROOF SIN UN NÚMERO DE RMA ANULA TODAS LAS RESPONSABILIDADES DE LIFEPROOF EXPRESADAS EN LA GARANTÍA LIMITADA, AUNQUE PRESENTE EL RECIBO DE COMPRA, DEBIDO A NUESTRA INCAPACIDAD PARA IDENTIFICAR SU COMPRA CON EL PRODUCTO DE LIFEPROOF DEVUELTO. POR LO TANTO, SI NOS ENVÍA UN PAQUETE SIN EL NÚMERO DE RMA INDICADO CLARAMENTE EN LA PARTE EXTERIOR DEL EMBALAJE, USTED COMPRENDE Y ACEPTA QUE PERDERÁ TANTO LOS PRODUCTOS DE LIFEPROOF QUE CONTENGA EL PAQUETE COMO LA DEVOLUCIÓN CORRESPONDIENTE A RECIBIR SEGÚN LA POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN.

Declinación de responsabilidades de la garantía

EXCEPTO EN LO ESTIPULADO EXPRESAMENTE EN LA SECCIÓN ANTERIOR DE GARANTÍA LIMITADA DEL PRODUCTO, LOS PRODUCTOS DE LIFEPROOF SE PROPORCIONAN ÚNICAMENTE "TAL CUAL" Y LIFEPROOF NO REALIZA NINGUNA OTRA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO. HASTA EL LÍMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEGISLACIÓN VIGENTE, LIFEPROOF RECHAZA Y EXCLUYE ESPECÍFICAMENTE CUALQUIER TIPO DE GARANTÍA, A EXCEPCIÓN DE LAS EXPRESADAS, EXPRESA O IMPLÍCITA, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A ELLAS, LA DE NO INFRACCIÓN, LA DE COMERCIABILIDAD, LA DE DISFRUTE PACÍFICO Y LA DE IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO. SI DICHA DECLINACIÓN DE RESPONSABILIDADES O CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA NO ESTUVIERA PERMITIDA POR LA LEY, LA DURACIÓN DE CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA QUEDARÍA LIMITADA A LA DURACIÓN DEL PERÍODO DE GARANTÍA ESTABLECIDO ANTERIORMENTE. ALGUNAS JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS O LIMITACIONES SOBRE LA DURACIÓN DE UNA GARANTÍA IMPLÍCITA, POR LO QUE DICHAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES PUEDEN NO SER VÁLIDAS EN SU CASO. SI LAS LEYES VIGENTES ESPECIFICAN UN PERÍODO DE GARANTÍA MÍNIMO SUPERIOR AL PERÍODO DE GARANTÍA ESTABLECIDO EN LA GARANTÍA LIMITADA, EL PERÍODO DE GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS DE LIFEPROOF ESTARÁN SUJETOS A DICHA LEY PARA CUMPLIR CON EL PERÍODO MÍNIMO NECESARIO. ESTA GARANTÍA LE PROPORCIONA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS Y ES POSIBLE QUE TENGA OTROS DERECHOS QUE VARÍAN SEGÚN LA JURISDICCIÓN DONDE SE ENCUENTRE.

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

EN NINGÚN CASO, BAJO NINGUNA CAUSA DE ACCIÓN O TEORÍA DE LA RESPONSABILIDAD, LIFEPROOF O SUS DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES POR DAÑOS INDIRECTOS, DIRECTOS, CONSECUENTES, ESPECIALES, EJEMPLARES O PUNITIVOS, DE LA NATURALEZA QUE SEA, DERIVADOS DEL USO O DE LA INCAPACIDAD DE USO DE ALGÚN PRODUCTO DE LIFEPROOF, INCLUYENDO PERO SIN LIMITAR DAÑOS EN LA PROPIEDAD, PÉRDIDA DE VALOR DEL PRODUCTO DE LIFEPROOF O CUALQUIER PRODUCTO DE TERCEROS QUE SE UTILICE EN O CON EL PRODUCTO DE LIFEPROOF, O PÉRDIDA DE USO DEL PRODUCTO DE LIFEPROOF O CUALQUIER PRODUCTO DE TERCEROS QUE SE UTILICE EN O CON EL PRODUCTO DE LIFEPROOF, INCLUSO SI LIFEPROOF HA SIDO AVISADO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS. SIN LIMITAR LO ANTERIOR, COMPRENDE Y ACEPTA QUE LIFEPROOF NO TIENE RESPONSABILIDAD ALGUNA POR LOS DAÑOS O DESTRUCCIÓN DE DISPOSITIVOS ELECTRÓNICOS DE CONSUMO U OTRAS PROPIEDADES PERSONALES CONTENIDAS DENTRO O FUERA DE LOS PRODUCTOS DE LIFEPROOF, INCLUYENDO PERO SIN LIMITAR ORDENADORES PORTÁTILES, TELÉFONOS MÓVILES U OTROS DISPOSITIVOS MÓVILES, O CUALQUIER PÉRDIDA DE DATOS CONTENIDOS EN LOS DISPOSITIVOS ANTERIORES. SIN PERJUICIO DE LOS DAÑOS QUE PUEDA SUFRIR POR CUALQUIER MOTIVO (INCLUYENDO PERO SIN LIMITAR TODOS LOS DAÑOS INDICADOS AQUÍ Y TODOS LOS DAÑOS DIRECTOS O GENERALES, CONTRACTUALES O EXTRACONTRACTUALES [INCLUYENDO NEGLIGENCIA] U OTROS CASOS), TODA LA RESPONSABILIDAD AÑADIDA DE LIFEPROOF Y DE CUALQUIERA DE SUS DISTRIBUIDORES O PROVEEDORES QUEDARÁ LIMITADA A LA CANTIDAD POR USTED SATISFECHA AL ADQUIRIR EL PRODUCTO DE LIFEPROOF ORIGINAL DE LA RESPONSABILIDAD. ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, POR LO QUE LAS LIMITACIONES O EXCLUSIONES ANTERIORES PUEDEN NO SER VÁLIDAS EN SU CASO. LAS LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD ESTABLECIDAS ANTERIORMENTE SERÁN VÁLIDAS HASTA EL LÍMITE MÁXIMO PERMITIDO POR LAS LEYES VIGENTES.

LifeProof es dirigido por TreeFrogs Development, Inc.