Shop Now
 
0
 

政策与保修

我们的客服专家将竭诚为您服务,帮助您解决与产品或保修有关的所有问题。您的满意是我们最大的追求。

政策

退货政策

LifeProof 致力于为您——我们尊贵的顾客——提供采用最新技术的优质防水防震 iPhone 保护壳和附件。您购买的 LifeProof 保护壳和附件可享受 30 天包退服务。如下文所述,您从 LifeProof 购买的任何 LifeProof 产品均可以在购买后 30 天内退货,确保您对每次购买经历满意。

对于直接从 LifeProof 购买的 LifeProof 产品,LifeProof 将接受购买之日起 30 天内的退货。如从 LIFEPROOF 产品零售商或其他经销商处购买 LIFEPROOF 产品,则必须将 LIFEPROOF 产品退回给零售商/经销商,并遵守他们的退货政策。

请通过电话(美国免费电话 1-888-533-0735;国际直拨电话 +1-858-810-8300)、传真 (+1-858-565-4282) 或支持页面上的选项之一联系客服部,获得退货要使用的退货授权号 (RMA)。

您需要提供退货原因、原始订单号和支付信息。因此,请提前准备这些信息。LifeProof 将确认退货申请在 30 天有效期内。确认申请后,您将收到一封电子邮件,里面包括 RMA 编号及退货指南。LifeProof 不接受运费到付的方式。

请注意,LifeProof 不接受包装上没有 RMA 编号的退货商品。请务必将 RMA 编号清晰地标在含有退货商品的包装外侧。

即使提供发货凭证,不带 RMA 编号退回 LIFEPROOF 产品将免除 LIFEPROOF 在退货政策中的所有责任,因为我们无法将您购买的产品与退回的 LIFEPROOF 产品相匹配。因此,如果您发给我们的包装外侧未贴有 RMA 编号,则表明您理解并同意您将失去退回的 LIFEPROOF 产品及退货政策中规定的退款。

您必须使用有投保的承运方式并记住跟踪号,并为我们提供退货信息。要让此退货政策生效,退回的 LifeProof 产品必须由我们收到(即使用随 RMA 编号提供的退货指南中的地址),产品必须处于原始且能再销售的状态,并采用原始包装。您还必须详细说明退回 LifeProof 产品的原因。

对于通过审核的退货,LifeProof 将退回您购买 LifeProof 产品时支付的款项。退款将退回给您最初购买产品时使用的信用卡,但要减去运输费(运输费不可退还,除非退货属于保修范围内)和 15% 的重新上架费。退款将在收到退回的商品后 5-7 个工作日打到您的账户。收到退款后,您将收到电子邮件通知。

LifeProof 产品的支付政策

信用卡支付

用信用卡下单时,LifeProof 确认您的账户有足够余额后将批准您的订单。信用卡提供商将拨出资金专用于该用途。产品发出后,LifeProof 才提取这部分资金。请注意,如果因某种原因(如我们的刷卡机不接受您的信用卡或信用卡被银行冻结)购买未成功,您将在几天内不能使用这部分资金,LifeProof 也不会扣取这些资金。

用 PayPal 支付

用 PayPal 下单时,订单金额将立即从您的 PayPal 账户中扣除。

物品受损相关政策

收到包含 LifeProof 产品的包裹时,请仔细检查包装。如收到受损的 LifeProof 产品,请立即联系快递公司。请勿扔弃包装盒、运输标签、包装材料或受损物品。运输公司将取回受损物品并为您提供一个索赔编号。您可以向我们提供该索赔编号,我们会跟进索赔状态,这可能需要几个星期的时间。索赔得到批准后,我们才能发出更换商品,否则要对二次运输收取费用。如运输公司承担赔偿,LifeProof 将在收到运输公司的赔偿款后立即向您的信用卡退款。

缺货和运输延迟相关政策

缺货

缺货产品将在 LifeProof 产品到货后发出。有些产品需要预付。

运输延迟

LifeProof 门店的有些产品可能库存不足,需要从工厂调货。因此,您在订购中选择的运输方式仅适用于 LifeProof 产品从我们在加州圣地亚哥的商店发货到您指定目的地这段距离。从制造商到圣地亚哥商店的运输有时是无法预测的。如果我们估计您订购的 LifeProof 产品可能会因某种原因延误,我们会尽量联系您。在其他情况下,我们将在收到 LifeProof 产品后立即发货。

争议解决政策

LifeProof 同意采取合理的方式和手段解决与客户的争端和争议。作为争议解决流程的一部分,您承认并同意作为授权用户或持卡人,在未事先从我们这里获得特殊诉求确认编号以确认您联系过 LifeProof 并给了我们解决争议的机会(即使我们最终无法提供解决方案)之前,您不会从我们的商业银行或您的信贷方启动退款或索赔流程。

有限产品保修

自原始购买日起 1 年内(称作“保修期”),您的 LifeProof 产品可享受有限产品保修。如您购买的 LifeProof 产品在材料或工艺方面出现重大缺陷,且 LifeProof 在保修期内收到有效保修申请,您将有权获得下文“唯一补救措施”中提供的补偿之一。

本有限保修不可转让,仅适用于最初购买该 LifeProof 产品的买家。申请保修时应提供原始购买凭据或装箱单。您必须直接向 LifeProof 提出保修申请。请注意,LifeProof 不对因误用或对 LifeProof 保护壳和 O 型密封圈不正确的保养和维护造成的个人财产损失负责。

排除情况和限制

本有限保修不适用于从未授权经销商和/或在线拍卖网站购买的 LifeProof 产品。在确认保修资格时,我们不接受未授权经销商的销售单据和/或在线拍卖网站的交易确认单。

本有限保修仅适用于 LifeProof 产品。有限保修不适用于非 LifeProof 产品,即使那些产品与 LifeProof 产品放在同一个包装中或一起销售。本有限保修仅适用于受保 LifeProof 产品根据随附的书面使用手册进行的正常使用,不包括正常磨损。本有限保修不适用于因意外、滥用、误用、将产品用于非预期用途、不可抗力或对产品进行改动而引起的 LifeProof 产品损坏。

唯一补救措施

如 LifeProof 违反此有限保修,您获得的唯一赔偿以及 LifeProof 的唯一和全部责任是维修或更换有缺陷的 LifeProof 产品(具体取决于 LifeProof)。如在保修期的前三十天提出保修要求,可以退回购买有缺陷 LifeProof 产品时支付的款项。对保修期内 LifeProof 产品进行维修或更换的费用(包括零件费、人工费和运费)由 LifeProof 承担。LifeProof 保留向您发送与退回的 LifeProof 产品相同或类似的替换产品,或与原始 LifeProof 产品相当但不属于相同类型的替代品(具体取决于产品供应情况)的权利。提供更换的 LifeProof 产品后,原产品将收回。更换或维修的 LifeProof 产品可在保修期剩余时间内享受如上保修。

获得保修服务

如果您想根据此有限保修申请 LifeProof 产品的保修,请登录 www.lifeproof.com/en/contact/ 并填表,在“消息”字段中提供以下信息:

  • 产品编号
  • 购买日期
  • 简单的问题描述(300-450 个字符)
您需提供上述所有信息才能提交保修申请。公司确认您的申请后,我们将通过 support@lifeproof.com 向您发送一个 RMA 编号和收货信息。LifeProof 不接受运费到付的方式。

请注意,LifeProof 不接受包装上没有 RMA 编号的退货商品。请务必将 RMA 编号清晰地标在含有退货商品的包装外侧。

即使提供发货凭证,不带 RMA 编号退回 LIFEPROOF 产品将免除 LIFEPROOF 在有限保修中的所有责任,因为我们无法将您购买的产品与退回的 LIFEPROOF 产品相匹配。因此,如果您发给我们的包装外侧未贴有 RMA 编号,则表明您理解并同意您将失去退回的 LIFEPROOF 产品及有限保修中规定的补偿。

免责声明

除非本有限产品保修中明确说明,否则所有 LIFEPROOF 产品均“按原样”提供,LIFEPROOF 不作任何其他保证。在适用法律允许的最大范围内,LIFEPROOF 明确否认所有其他明示、暗示或法定保证,包括但不限于不侵权、平静受益、适销性或特定目的适用性的暗示保证。如果法律不允许否认此类暗示保证,则暗示保证的期限限于有限保修的保修期内。某些管辖区不允许排除暗示保证或限制暗示保证的期限,因此,此限制或排除条款可能不适用于您。如果法律指定的最短保修期长于有限保修中规定的保修期,则适用于此类法律的 LIFEPROOF 产品的保修期以法律要求的最短保修期为准。此保修赋予了您独特的合法权利,您也可能有其他权利,具体视管辖区而定。

责任限制

在任何情况下,因任何诉讼原因或责任理论,对您或第三方因使用或无法使用 LIFEPROOF 产品造成的直接、间接、附带、特殊、示范性或惩罚性损失,包括但不限于财产损失、LIFEPROOF 产品或与 LIFEPROOF 产品一起使用的第三方产品价值的丢失、无法使用 LIFEPROOF 产品或第三方产品,LIFEPROOF、其经销商和供应商概不负责,即使 LIFEPROOF 已被告知会发生此类损失的可能性。除上述情况外,您理解并同意 LIFEPROOF 不对 LIFEPROOF 产品内部包含和外部连接的消费电子设备或其他个人财产(包括但不限于笔记本电脑、手机、其他手持设备或这些设备中包含的数据的丢失)的损失或损坏负责。对于您因任何原因带来的损失,包括但不限于本文档中列出的损失、合同中规定的直接或常规损失、侵权 [包括疏忽] 或其他损失,LIFEPROOF 及其经销商和供应商的全部责任将限于您为该 LIFEPROOF 产品实际支付的金额。某些州和/或管辖区不允许排除或限制附带或间接损失,因此,上述限制或排除条款可能不适用于您。上述责任限制适用于法律允许的最大范围内。

LifeProof 由 TreeFrogs Development, Inc. 公司运营。